اهداف سایتتان هرآنچه که باشد، بهینه‌سایز نرخ تبدیل یا CRO می‌تواند شما را به آن‌ها نزدیک کند. (اگر برای شما سوال است که CRO چیست و بهینه‌سازی آن چگونه است، می‌توانید جواب سوالتان را در مقاله آشنایی با بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) پیدا کنید.)
ما تصمیم گرفتیم تا برخی از اقدامات و تغییراتی که در یک پروژه واقعی اتفاق افتاده است را با شما درمیان بگذاریم. پس در ادامه این مطلب همراه ما باشید.
شرح پروژه:
پروژه بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت چاپ‌آقا در پاییز سال 1400 توسط تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ هارمونی اجرا شد. در این پروژه، تیم پرفورمنس ما روی دو دسته از کاربران تمرکز داشتند:
- کاربرانی که تا به امروز از چاپ‌آقا خرید نکرده بودند و برای اولین بار با این سایت روبرو می‌شدند.
- کاربرانی که تا مراحلی از خرید در این سایت پیش رفته بودند ولی به دلایلی به مسیر خرید ادامه نداده بودند.
هدف اصلی، جلب اعتماد این دو دسته از کاربران و با ارائه دلایل متقاعد کننده به آن‌ها تا در مسیر خرید خود تا انتها پیش بروند. در همین راستا، فرضیات و پیشنهاداتی ارائه شد که پس از بررسی توسط ابزارهای تست، بهترین آن‌ها انتخاب و پیاده‌سازی شدند.
برخی تغییراتی که در سایت چاپ آقا با هدف بهبود نرخ تبدیل این سایت انجام شد:
فرم سایت شما مهم است
تیم ما به این مسئله پی برد که فرم تعبیه شده در این سایت برای خرید بسیار طولانی است. این یکی از دلایلی بود که بسیاری از افراد از ثبت نام منصرف می‌شدند. همچنین افراد نمی‌دانستند که در حال حاضر در چه مرحله‌ای هستند و چند قدم دیگر باقی مانده است. پیشنهاد ما این بود که تغییراتی در فرم صورت گیرد و به چند فرم تبدیل شود که با یک Progress bar برای کاربران مشخص کند که در چه مرحله‌ای هستند و چقدر تا انتهای مسیر باقی مانده است. بعد از تست و تحلیل، معلوم شد که این تغییرات باعث افزایش 42% نرخ تبدیل خواهد شد.
کاربران را آگاه کنیم
تیم ما متوجه شد که این شرکت برای چاپ به مشتریانش تضمین کیفیت چاپ می‌دهد. اما متاسفانه تا قبل از مرحله آخر خرید، در سایت، به این موضوع اشاره نشده بود. پیشنهاد ما این بود که با اضافه کردن یک بج تضمین در ابتدای مسیر و فانل خرید، مشتریان را از آن آگاه کنند. تست و بررسی‌های ما مشخص کرد که با اضافه کردن این بج برای مشتریان قدیمی 8.8% و برای کاربران جدید تا 18% نرخ تبدیل را افزایش داده‌ایم.
البته این تغییرات فقط بخشی از اقداماتی بود که آژانس هارمونی در این پروژه انجام داد. تمام این اقدامات و تغییرات باعث افزایش تعامل کاربران با سایت تا 30% شد. همچنین نرخ پرش کاربران نیز تا 25% کاهش پیدا کرد.
نتیجه نهایی این پروژه 3 ماهه این بود که تیم ما توانست در مجموع 14.6% نرخ تبدیل کل سایت را افزایش دهد.
