کسبوکارهایی هستند که به مرور زمان رشد می‌کنند، و البته کسبوکارهایی هم هستند که نوسانات شدیدی از سر می‌گذرانند و بسیاری در نهایت سقوط می‌کنند. شما دوست دارید در کدام دسته باشید؟ راز دسته اول چیست؟ حقیقت در نحوه تمرکز آن‌ها بر روش‌های ارتباط با مشتری و ساختن یک رابطه محکم با آن‌ها نهفته است.
درست مانند هر رابطه دیگری، برای ایجاد و پرورش یک رابطه قوی با مشتریان، باید به طور منظم و دوره‌ای برای آن‌ها وقت بگذارید. ۷۹ درصد مشتریان دوست دارند برندها نشان دهند که آن‌ها را درک می‌کنند و به آن‌ها اهمیت می‌دهند، حتی قبل از آن که چیزی خریداری کرده باشند. کسبوکارهایی روش‌های ارتباط با مشتری را می‌شناسند و اهمیت آن را درک می‌کنند، با مشتریان خود ارتباطی عاطفی برقرار و آن‌ها را برای مدت طولانی -شاید حتی برای همیشه!- حفظ می‌کنند.
نگاهی به مدل زیر بیندازید تا چرخه ارتباط با مشتری را بهتر درک کنید؛ سپس با ما همراه شوید تا درباره اصول اساسی برقراری ارتباط با مشتری و اهمیت آن صحبت کنیم. در نهایت هم بهترین روش‌های ارتباط با مشتری را به شما معرفی می‌کنیم.
زیر ذره‌بین | چرا برقراری ارتباط با مشتریان مهم است؟
ایجاد ارتباط با مشتریان و تمرکز بر نحوه مشتری مداری می‌تواند مجموعه‌ای از نتایج مثبت را برای شما به همراه داشته باشد؛ نتایجی مانند دریافت لیدهای باکیفیت و افزایش نرخ بازگشت مشتری. به همین دلیل است که بر اهمیت روش‌های ارتباط با مشتری تاکید می‌شود. سه مزیت زیر اصلی‌ترین دلایل تاکید بر اهمیت این موضوع هستند:
بهبود ارزش عمر مشتری
هرچه مشتری به مدت طولانی‌تری به سوی کسب‌وکار شما بازگردد، ارزش بیشتری در طول دوره ارتباطی‌اش با شما خلق خواهد کرد. بالا رفتن ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) برابر است با افزایش درآمد کسب‌وکار شما. زمانی که صحبت از موفقیت مشتری می‌شود، از هیچ تلاشی برای ایجاد ارتباط قوی با مشتریان خود دریغ نکنید.
کاهش نرخ ریزش مشتری
۶۱ درصد از مشتریان پس از یک تجربه منفی، دیگر از برند یا کسب‌وکار مورد نظر خرید نمی‌کنند. به کار گرفتن بهترین روش‌های ارتباط با مشتری کمک می‌کند تجربه خوبی برایشان رقم بزنید و احتمال ریزش را کم کنید. با ارائه خدمات مناسب و دلخواه مشتریان، می‌توانید آن‌ها را از رفتن به سمت برندهای رقیب منصرف کنید.
افزایش وفاداری مشتریان
شاید برایتان جالب باشد: به طور میانگین هزینه جذب مشتری جدید ۵ برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان کنونی است. این نحوه مشتری مداری شماست که میزان وفاداری آن‌ها را تعیین می‌کند. با برآورده کردن انتظارات مشتریان به بهترین نحو می‌توانید میزان رضایت آن‌ها را چند پله بالاتر ببرید. مشتریان راضی، شما را به دیگران هم توصیه خواهند کرد.
تکنیک‌های مهم در برقراری ارتباط موثر با مشتری: ۱۰ روش برای رسیدن به رابطه‌ای دیرپا
برای ایجاد یک رابطه بر مبنای اعتماد، باید تمام تعاملاتی که در طول سفر مشتری رخ می‌دهند و هر عامل دیگری که می‌تواند بر رابطه شما با مشتری تاثیر بگذارد را در نظر بگیرید. روی رسیدن به رویکردی جامع برای موفقیت مشتری تمرکز کنید و مشغول برنامه‌ریزی تکنیک‌های ایجاد ارتباط با مشتریان شوید. برای کمک به موفقیت شما در این راه، در ادامه این مطلب ده عامل کلیدی برای استراتژی ارتباط با مشتریان را آورده‌ایم. ده عاملی که هر کسب‌وکاری باید در نظر بگیرد.
1- فراتر از انتظار ظاهر شوید.
ایجاد روابط بلندمدت با مشتری، حرکتی هوشمندانه از دیدگاه بازاریابی است. روش‌های ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کنند نیازهای مشتریان خود را پیش‌بینی کنید و بتوانید با ایجاد اصلاحاتی، شرایط را به نغع آن‌ها تغییر دهید.
مطالعه InContact نشان می‌دهد نظر مصرف‌کنندگان نسبت به خدمات فعال (Proactive Services) به طور کلی مثبت است. پشتیبانی همیشگی، یکی از ویژگی‌های کلیدی ارائه یک تجربه عالی به مشتری است. پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان و ایجاد احساس مثبت، برای کسب‌وکارها یک بازی دو سر برد است.
اقدام Commercial Bank of Kuwait نمونه‌ای است از استفاده از خدمات فعال برای بهبود ارتباط با مشتری. این بانک به سراغ استفاده از شیوه‌های آنلاین و زنده برای کمک به مشتریانش رفت و امکان ویدیوچت و مشاوره زنده را به عنوان خدمات در لحظه روی وبسایت خود فعال کرد. مدیران بانک اعلام کردند با استفاده از این ابزارها، سطح تعامل با مشتری در کسب‌وکارشان به میزان قابل توجهی افزایش یافت.
این فعالیت‌ها هم می‌توانند برای برآوردن انتظارات مشتریان به بهترین نحو به کمک شما بیاید:
- پشتیبانی سریع و همیشگی ارائه کنید. در این راه می‌توانید از ابزارهایی مانند چت زنده کمک بگیرید.
- با مشتریان تماس بگیرید یا برایشان پیام یا ایمیل بفرستید و تلاش کنید بازخوردهایشان را جمع‌آوری کنید. این بازخوردها در بهبود تجربه مشتری بسیار اثرگذارند.
- به مشتری احساس خاص بودن بدهید. حتی با اقدامات بسیار کوچکی مانند اضافه کردن یک یادداشت تشکر زیبا به سفارش مشتری هم می‌توانید به این حس برسید.
2- ارتباط با مشتریان را شخصی‌سازی کنید.
خوشحال و راضی نگه داشتن مشتریان برای همه کسب‌وکارها مهم است. برقراری ارتباط با هر مشتری به عنوان یک شخص خاص، رابطه‌ای بلندمدت و قابل اعتماد را پایه‌گذاری می‌کند. احتمالا این آمار توجه شما را جلب کند: بر اساس مطالعات Monetate، ۷۹ درصد از سازمان‌هایی که توانسته‌اند از اهداف مالی خود جلو بزنند، استراتژی مستندی در رابطه با شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان دارند. شخصی‌سازی ارتباط، وفاداری را به بالاترین حد خود می‌رساند، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد و در نهایت موجب افزایش درآمد کسب‌وکار می‌شود.
البته مسیر شخصی‌سازی برای بعضی از کسب‌وکارها واقعا دشوار و چالش‌برانگیز است و ما هم این موضوع را درک می‌کنیم. معمولا در چنین شرایطی بازاریاب‌ها به جای ایجاد یک تجربه شخصی‌سازی‌شده واقعی، از استراتژی‌های مربوط به بخش‌بندی بازار کمک می‌گیرند.
این اقدامات می‌توانند در ایجاد یک ارتباط شخصی با مشتریان به شما کمک کنند:
- لحن خود را با شخصیت مشتری هماهنگ کنید. برای آن‌ها که مکالمه کوتاه را ترجیح می‌دهند، صریح و سرراست باشید و پای درد دل آن‌ها که دوست دارند بیشتر صحبت کنند، بنشینید.
- از ابزارهای پیشرفته برای برقراری تعامل مستقیم با مشتریان به خصوص در بخش پشتیبانی- استفاده کنید. گفت‌وگوی مستقیم مساوی است با ارتباط دوستانه‌تر با مشتری.
- ترجیحات مشتری را از میان اقدامات مختلفش بیرون بکشید. راه‌های ارتباطی مورد علاقه‌اش را پیدا کنید و برایش قدرت انتخاب در نظر بگیرید.
3- مفاهیم روان‌شناسی مشتری را فراموش نکنید.
رضایت مشتری، ماهیت و جوهره درونی بحث روان‌شناسی مشتری است. درک صحیح و دقیق نیازهای مشتری به معنای توانایی افزایش رضایت اوست. مشتریان انتظار دارند که برایشان ارزش قائل شوید، به حرف‌هایشان گوش کنید، به مشکلاتشان اهمیت دهید و در صورت بروز مشکل، به آن‌ها اطمینان دهید که این مشکل هرگز در آینده تکرار نخواهد شد.
تجزیه و تحلیل روان‌شناسی مشتریان بر اساس رفتارها و احساساتی که نشان می‌دهند به شما در ارائه خدمات بهتر کمک می‌کند. با درک روان‌شناسی مشتریان، می‌توانید هر مشتری را به یک مشتری وفادار و مدافع برند تبدیل کنید.
احتمالا نام Airbnb قبلا به گوشتان خورده؛ سرویس آنلاینی برای اجاره دادن و اجاره کردن اقامتگاه موقت. Airbnb پس از هر اقامت از مشتریان می‌خواهد نظر خود را در یک فرم نظرسنجی ثبت کنند و البته به آن‌ها فضایی می‌دهد تا تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند بازخوردشان را به اشتراک بگذارند یا نه. تنها با همین روش، یعنی جمع‌آوری بازخوردها و توصیه به دیگران، توانست تعداد رزروهای خود را ۲۵ درصد افزایش دهد.
4- اولویت اول، تجربه مشتری است!
تجربه مشتری بخش جدایی‌ناپذیر موفقیت کسب‌وکار است. درآمد برندهایی که بهترین تجربه مشتری ممکن را ارائه می‌کنند، ۵.۷ برابر بیشتر از برندهایی است که پای تجربه‌شان می‌لنگد.
توجه به روش‌های ارتباط با مشتری و برقراری ارتباط به بهترین نحو، سه مزیت مهم دارد. مزیت‌هایی چنان ارزشمند که نمی‌توان رویشان قیمت گذاشت: بازگشت مشتری، وفاداری مشتری و توصیه به دیگران. این سه تاثیر به صورت کاملا مستقیم بر درآمد کسب‌وکار اثر دارند. چطور؟ مثال می‌زنم: زمانی که یک مشتری به شما وفادار می‌شود، ارزش عمر مشتری افزایش می‌یابد و شانس زیادی وجود دارد که برند شما را به دیگران هم توصیه کند. این یعنی جذب مشتری جدید بدون هزینه و فروش بیشتر به مشتری قبلی.
کدام مشتریان وفادار می‌شوند؟ بله، مشتریانی که خوشحال و راضی باشند. سفر مشتری کسب‌وکارتان را خوب بشناسید و تلاش کنید در تمام طول چرخه عمر مشتری بهترین تجربه ممکن را به او ارائه کنید. مشتری شادتر، درآمد بیشتر!
برای آشنایی با معجزه مشتریان قدیمی و استراتژی های بازاریابی بازگشتی مقاله زیر را از دست ندهید:
5- خلق ارزش همیشه جواب می‌دهد.
چطور کاری کنیم که مشتری در تور ما بیفتد و همان‌جا بماند؟
به عنوان یک برند باید روی خلق ارزش برای مشتریان خود تمرکز کنید. از این روش‌ها کمک بگیرید:
- شناخت نیازهای مشتریان: به صدای آن‌ها گوش کنید و کنش‌ها و واکنش‌هایشان را زیر نظر بگیرید تا بفهمید چه چیزی واقعا برایشان مهم است.
- جامعه بسازید: ایجاد اجتماعی از مشتریان و مخاطبان برند می‌تواند تاثیر کاملا چشم‌گیری بر شاخص‌های کلیدی عملکرد در کسب‌وکار شما داشته باشد. ایجاد جامعه یکی از کاربردی‌ترین روش‌های ارتباط با مشتری است و می‌تواند به طور مستقیم باعث افزایش بهره‌وری، درآمد و رضایت مشتری شود.
- ارزش پیشنهادی خود را بشناسید: محصول یا خدمت شما چه ارزشی برای مشتری خلق می‌کند و هزینه رسیدن به این ارزش برای مشتری چقدر خواهد بود؟
- نگاهتان به مشتریان ارزشمند باشد: برنامه رشد شرکت را بر اساس محصولات و خدماتی بچینید که بهترین مشتریان شما به آن‌ها نیاز دارند. مشتریان آب حیات کسب‌وکارند
- به آن‌ها آموزش دهید: کسب‌وکارها از ترفندهای مختلف برای جذب مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. مشتریان به برندهایی که آگاهی‌بخشی می‌کنند اعتماد دارند.
در این مقاله با 10 تکنیک کاربردی جذب مشتری بصورت آنلاین آشنا شوید:
تکنیک های جذب مشتری آنلاین
6- رعایت آداب صحیح در ارائه خدمات مشتریان بسیار مهم است.
۶۲ درصد مشتریان گفته‌اند اگر تجربه ضعیفی در بخش خدمات مشتریان داشته باشند، دیگر خرید خود را تکرار نمی‌کنند. داشتن اتیکت مناسب هنگام ارائه خدمات مشتریان ضروری است، چرا که ارائه خدمات باکیفیت بهترین راه برای تقویت ارتباط با مشتری است. این چند نکته می‌تواند به شما کمک کند:
- از کلمات و عبارات مثبت استفاده کنید. هرگز اجازه ندهید مشتریان احساس کنند کارکنان شما گستاخ یا بی‌توجه هستند.
- همیشه به حرف‌های مشتریان گوش کنید. به آن‌ها نشان دهید که دغدغه‌هایشان را درک می‌کنید، صدایشان را می‌شنوید و به گفته‌هایشان اهمیت می‌دهید.
- قدردان باشید. تشکر کردن کار ساده‌ای است اما می‌تواند معجزه کند. ایجاد احساس قدردانی پیوند شما با مشتریانتان را قوی‌تر می‌کند.
- همدل باشید. گفت‌وگوهای همدلانه، صبور بودن و نشان دادن توجه نسبت به مشتریان به ویژه زمانی که شکایتی دارند یا با مشکلی روبه‌رو هستند، فرایند حل مشکل را چند برابر آسان‌تر می‌کند.
7- کانال‌های ارتباطی مختلف فراهم کنید.
مشتریانتان می‌دانند که می‌توانند نیازها یا مشکلاتشان را آزادانه با شما در میان بگذارند؟ می‌دانند چطور می‌توانند به شما دسترسی پیدا کنند؟ رابطه قوی با مشتریان نیاز به ارتباط فعال دارند. دسترسی به شما باید برای مشتریانتان آسان باشد.
Oasis یک برند پیشرو در زمینه پوشاک زنانه است که روی فراهم کردن مجموعه‌ای از بهترین کانال‌ها برای ارتباط با مشتریان خود تمرکز کرده است. Oasis ابتدا تلاش کرد با کمک انواع شیوه‌های تحقیقات، بفهمد که مشتریانش ترجیح می‌دهند از چه کانال‌های با برند در ارتباط باشند. اقدام بعدی، تدوین یک استراتژی برای تعامل و حمایت از آن‌ها در تمام نقاط تماس بود. بر اساس این استراتژی تلاش اصلی Oasis ارائه سطح ثابتی از تجربه در طول سفر مشتری بود.
نتیجه تحقیقات Oasis نشان داد بیشترین نقاط تماس از طریق شبکه‌های اجتماعی ایجاد می‌شود، به فکر انجام کاری متفاوت برای تحت تأثیر قرار دادن فالوورهای اینستاگرام خود افتاد. Oasis در صفحه اینستاگرام خود یک گالری ویژه ایجاد کرد که مخصوص تصاویر و محتوایی بود که کاربران تولید کرده بودند و مشتریان خود را تشویق کرد عکس‌های خود را با لباس‌های برند Oasis به اشتراک بگذارند.
ابتکار عمل همیشه جواب می‌دهد! اما شاید این چند راهنمایی کوچک بتوانند کار را برای شما آسان‌تر کنند:
- مخاطب هدف خود را بشناسید. بررسی کنید مشتریانتان از چه پلتفرم‌هایی استفاده می‌کنند و ترجیح می‌دهند از چه طریقی با شما در ارتباط باشند.
- در انتخاب کانال ارتباطی صحیح دقت کنید. هر کانالی که انتخاب می‌کنید، یادتان باشد هدف کلی باید ایجاد تبدیل و همچنین همکاری با کانال‌های دیگر برای ارائه تجربه‌ای یکپارچه و منسجم به مشتریان باشد.
- روی تعامل‌های برند تمرکز کنید. برای این که برند خود را عرضه کنید و به پایداری واقعی برسید، به تعامل کافی با مشتریان نیاز دارید. باید در کانال‌های مختلف ارتباط با مشتریان برای برقراری گفت‌وگو و ایجاد تعامل واقعی تلاش کنید.
- رویکرد مناسب برای هر کانال را مشخص کنید. در یک استراتژی موفق، محتوای هر کانال به طور خاص متناسب با همان کانال تولید می‌شود.
8- از ابزارهای CRM نهایت استفاده را ببرید.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM (Customer Relationship Management) یک استراتژی متمرکز بر مشتری است که برای بهینه‌سازی درآمد، سود و رضایت مشتریان طراحی شده است. هرچه مشتریانتان را بهتر بشناسید و درک کنید، هدف قرار دادن مشتریان بالقوه جدید و در نهایت افزایش فروش آسان‌تر می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتریان ابزار قدرتمندی است که به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و ثبت کنید. با کمک این روش می‌توانید بفهمید مشتریان چه چیزهایی را درباره محصول شما دوست دارند یا ندارند، الگوهای هزینه‌ای آن‌ها چگونه است، کجا زندگی می‌کنند، از کدام جنسیت و در چه بازه سنی هستند و… . در نهایت یک پروفایل کامل از سلیقه، نیازها و عادت‌های خرید آن‌ها خواهید داشت.
Bean Ninjas یک شرکت حسابداری برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است. مجموعه نرم‌افزارهای داخلی این شرکت ناهماهنگ و نامرتبط بودند و از یک ابزار مدیریت پروژه به جای سیستم CRM استفاده می‌کردند. اما پس از تهیه یک سیستم CRM کامل و مناسب، ماجرا به کلی تغییر کرد. این نظر ما نیست، نظر تام مرکر، مدیر بخش موفقیت مشتری شرکت است:
– «استفاده از CRM باعث شد تمام فرایند فروش شفاف باشد. Bean Ninjas در کشورهای مختلفی با منطقه زمانی مختلف فعال است و در چنین شرایطی، معمولا جمع‌آوری اطلاعات زمان‌بر می‌شد و به تاخیر می‌افتاد. حالا در نرم‌افزار CRM همه اطلاعات یک‌جا هستند و پیدا کردنشان راحت است. قالب‌های پیشنهادی نرم‌افزار بسیار مفید هستند و حالا راحت‌تر می‌فهمیم که کدام اقداماتمان در ارتباط بهتر با مشتریان اثربخش هستند و کدام نه.»
یک سیستم CRM می‌تواند با کمک به شما در متمرکز کردن، بهینه‌سازی و ساده‌سازی روش‌های ارتباط با مشتری و ارتقای موارد زیر برای کسب‌وکار شما مفید باشد:
- دریافت اطلاعات درباره مشتریان
- بخش‌بندی دقیق‌تر مشتریان با تکیه بر اطلاعات دقیق
- پیش‌بینی نیازها و علایق آن‌ها
- افزایش نرخ بازگشت مشتری
- برقراری ارتباط سریع‌تر
9- قدردان مشتریان وفادارتان باشید.
مشتریان وفادار سرمایه‌های یک کسب‌وکارند. آن‌ها به عنوان حامیان برند، رکن اصلی تبلیغات دهان به دهان مثبت هستند و تصویر برند شما را بهبود می‌بخشند. تحقیقات Motista نشان داده ارزش طول عمر مشتریانی که ارتباط عاطفی با برند دارند، ۳۰۶ درصد بیشتر از مشتریان معمولی است؛ آن‌ها مدت طولانی‌تری همراه برند می‌مانند و بیشتر برند را به دیگران توصیه می‌کنند. حتما می‌دانید که توصیه دوستان و نزدیکان اثرگذارترین عامل برای اشخاص در انتخاب یک برند است!
Sephora را می‌شناسید؟ بزرگ‌ترین مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در جهان!
سفورا یک برنامه وفادارسازی مشتریان با عنوان Beauty Insider دارد و روشی که برای قدردانی از مشتریانش پیش گرفته در دنیای مارکتینگ کاملا شناخته‌شده است. این برنامه بیش از ۱۷ میلیون نفر عضو وفادار دارد و اعضای آن ۸۰ درصد از فروش سالانه Sephora را تشکیل می‌دهند.
مشتریان برای هر خرید بر اساس یک سیستم ساده از سفورا امتیاز می‌گیرند. نکته جذاب ماجرا اینجاست که مشتریان می‌توانند خودشان انتخاب کنند که دوست دارند چگونه از امتیازهایشان استفاده کنند.
شما هم می‌توانید با کمک گرفتن از روش‌های زیر، احساس لذت در مشتریان ایجاد کنید و از مشتریان وفادار خود تقدیر کنید:
- شرایط تشویقی داشته باشید. شرایطی مانند ارائه تخفیف اختصاصی، هدیه رایگان همراه با خرید، در نظر گرفتن فرصت‌های خرید ویژه یا پیشنهاد کاهش قیمت به مشتریان وفادار نشان می‌دهد که برایشان به طور خاص ارزش قائلید.
- خدمات ویژه ارائه دهید. میان مشتریان وفادار و مشتریان عمومی تفاوت قائل باشید و خدمات ویژه‌ای به آن‌ها ارائه دهید. امکان تماس ویدیویی یا مشاوره پیش از خرید گزینه‌های مناسبی هستند.
- شرایط دسترسی زودهنگام در نظر بگیرید. البته که این شیوه برای هر کسب‌وکاری عملی نیست، اما ایجاد دسترسی زودهنگام به خدمات یا امکانات جدید برای مشتریان وفادار، راهی برای تقدیر از وفاداری آن‌هاست.
10- از مشتریان بازخورد بگیرید و مطابق آن عمل کنید.
به عنوان آخرین گزینه، دریافت بازخورد یکی از بهترین روش‌های ارتباط با مشتری است. برای این که به خوبی به مشتریانتان خدمت کنید باید نظر و بازخورد آن‌ها درباره کاری که می‌کنید و چیزهایی که نیاز به بهبود دارند را بدانید. مشتری بهترین منبع اطلاعاتی است و می‌تواند تصویری واقعی از محصول یا عملکردتان به شما نشان دهد.
این نکات می‌توانند در جمع‌آوری بازخورد مشتریان و اقدام بر مبنای آن به شما کمک کنند:
یک چرخه منظم بازخورد ایجاد کنید و در آن از مشتریان بخواهید نکات مثبت و منفی را به شما اطلاع دهند. با این کار به آن‌ها نشان خواهید داد که قصدتان فقط ایجاد پایگاه مشتریان نیست، شما دوست دارید که نیازهای آن‌ها را بفهمید و به بهترین نحو به آن‌ها خدمت کنید.
از موقعیت‌های مناسب در طول سفر مشتری برای دریافت بازخورد استفاده کنید. در موقعیت‌هایی مانند پایان مکالمه با پشتیبانی، پس از حل یک مشکل یا در انتهای استفاده از نسخه دمو نظر افراد را بپرسید تا واقعی‌ترین بازخوردها را دریافت کنید. نرخ ارائه بازخورد هم در چنین موقعیت‌های بیشتر است.
بازخوردها را دسته‌بندی کنید و هرکدام را با دپارتمان مربوطه در سازمان در میان بگذارید و در صورت امکان ایده‌ها را اجرایی کنید. گوش دادن بدون عمل کردن فقط هزینه اضافی است.
جمع‌بندی: ارتباط با مشتریان، بهترین راه برای رسیدن به ایده‌های عملی
دوران تولید و فروش بدون توجه به نظر دیگران سال‌هاست که به سر رسیده. حالا بازار رقابتی است و این مشتریان هستند که شما را به موفقیت می‌رسانند یا زمین می‌زنند. امروز موفقیت هر کسب‌وکاری در گرو موفقیت مشتریانش است. در حال حاضر استفاده از روش‌های ارتباط با مشتری یکی از حیاتی‌ترین اهداف تمامی کسب‌وکارها در سطح جهان است. اگر دوست دارید که برندتان تعامل بهتری داشته باشد، باید به مشتریانتان دلیلی برای برقراری یک ارتباط عاطفی بدهید.